Política de Privacidad
Fecha de registro: Última actualización:
1. Responsable del tratamiento
La responsable es EMPRESA DE SERVICIOS & TRANSPORTES OLIMPIA E.I.R.L., RUC 20607022675, con domicilio en CAL.LOS ALAMOS NRO. 108 URB. JOSE CARLOS MARIATEGUI I LIMA - LIMA - VILLA MARIA DEL TRIUNFO. Para consultas o solicitudes sobre datos personales, puede escribir a [email protected].
2. Datos tratados y formularios
Recopilamos la información que usted introduce en los formularios del sitio. No solicitamos deliberadamente datos sensibles; evite incluirlos en los campos de texto si no son necesarios para atender su solicitud.
- Cotización: servicio solicitado, fechas de salida y retorno, cantidad de pasajeros cuando corresponda, nombres, apellidos, tipo y número de documento, teléfono, correo electrónico y, opcionalmente, un mensaje.
- Libro de Reclamaciones: documento de identidad, nombres y apellidos, domicilio, ubicación, teléfono, correo, medio de respuesta, establecimiento o canal, identificación y descripción del servicio, monto reclamado si corresponde, tipo y detalle del reclamo o queja y el pedido concreto. Si la persona reclamante es menor de edad, se solicitan además datos de su apoderado o representante.
Los campos marcados con asterisco son obligatorios. En cotizaciones, la cantidad de pasajeros no se exige para el servicio de carga y encomiendas y el mensaje es opcional. En el Libro de Reclamaciones, el apellido materno y el monto reclamado son opcionales; los datos del apoderado solo se requieren cuando se indica que la persona reclamante es menor de edad. Si no proporciona los campos obligatorios, no podremos tramitar el formulario.
3. Finalidades y autorización
Usamos los datos de cotización para recibir y responder su solicitud, preparar la atención del servicio consultado y coordinarlo si usted decide contratarlo. Usamos los datos del Libro de Reclamaciones para registrar el caso, asignarle una constancia, hacer seguimiento, comunicarnos con usted y responder dentro del plazo legal. No usamos estos formularios para suscribirle a publicidad ni a comunicaciones promocionales.
Antes del envío, ambos formularios solicitan una casilla obligatoria de autorización para el tratamiento descrito y remiten a esta política. La autorización no comprende finalidades promocionales. Puede retirar su autorización cuando corresponda; ello no afecta los tratamientos ya realizados ni impide conservar información que sea necesaria para cumplir obligaciones legales o atender una controversia.
4. Bancos de datos y destinatarios
Los datos se gestionan para las finalidades de Solicitudes de cotización y Libro de Reclamaciones, bajo responsabilidad de Olimpia Tours. Las solicitudes de cotización y los reclamos se envían por correo a [email protected], con copia a [email protected]. Para el Libro de Reclamaciones también se remite una constancia al correo indicado por la persona reclamante. El sitio no guarda estos formularios en una base de datos. Cloudflare aloja el sitio y ejecuta sus funciones; Resend transmite los correos. También podremos comunicar los datos a autoridades competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
No vendemos los datos personales. El repositorio del sitio no contiene el número ni la constancia de inscripción de estos bancos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales; ese dato debe verificarse con la empresa antes de afirmar su inscripción.
5. Proveedores y transferencias internacionales
Resend procesa los correos transaccionales de cotizaciones y reclamaciones. Según la información publicada por el proveedor, los datos almacenados por Resend se encuentran en Estados Unidos; por ello, la información enviada por correo puede ser objeto de tratamiento en ese país. El proveedor aplica sus propios términos y periodos de conservación.
Cloudflare aloja el sitio y ejecuta las funciones que reciben y validan los formularios; el proyecto no utiliza una base de datos para almacenarlos. Resend se utiliza para transmitir los correos. La ubicación y las condiciones aplicables a esos servicios deben revisarse en la configuración y los términos vigentes de cada proveedor.
6. Conservación
Las hojas y constancias del Libro de Reclamaciones se conservan por un mínimo de dos años desde su presentación, conforme al artículo 12 del Reglamento del Libro de Reclamaciones, sin perjuicio de otros plazos legales aplicables. El sitio no automatiza la conservación ni eliminación de los correos que contienen esos registros; Olimpia Tours debe administrarlos de acuerdo con las obligaciones vigentes.
Las solicitudes de cotización se conservan durante el tiempo necesario para responderlas y coordinar el servicio, y por el tiempo adicional que exijan obligaciones legales o la defensa de reclamaciones. El formulario no configura una eliminación automática de los correos recibidos en la cuenta de reservas. Los proveedores pueden conservar copias técnicas conforme al plan y a sus propias condiciones.
7. Derechos sobre sus datos
Puede solicitar información, acceso, rectificación, actualización, inclusión, cancelación o supresión y oposición al tratamiento, así como revocar su autorización cuando corresponda. Envíe su solicitud a [email protected], identifique el derecho que desea ejercer e indique los datos necesarios para verificar su identidad. La atención es gratuita, salvo excepciones previstas por ley. Los plazos máximos de respuesta previstos en el Reglamento son ocho días para el derecho de información, veinte días para acceso y diez días para rectificación, cancelación u oposición.
La cancelación no procede cuando la conservación sea necesaria para cumplir una obligación legal o contractual o para formular, ejercer o defender una reclamación. Si considera que su solicitud no fue atendida conforme a ley, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o ejercer las vías legales correspondientes.
8. Datos de niñas, niños y adolescentes
El formulario de cotización no está dirigido a menores de edad. El Libro de Reclamaciones sí permite registrar un reclamo presentado por una persona menor de edad y solicita información de su apoderado o representante. La persona adulta que complete el formulario debe contar con facultades para proporcionar esos datos; el tratamiento se realiza conforme a las reglas de representación y consentimiento aplicables.
9. Cookies, medición y Google Tag Manager
En producción se carga Google Tag Manager. El código del sitio no determina qué etiquetas se publican dentro del contenedor; estas pueden utilizar cookies o identificadores y comunicar datos técnicos —por ejemplo, información del navegador, páginas visitadas o dirección IP— a Google u otros proveedores, según su configuración. El código revisado no muestra un panel para aceptar, rechazar o cambiar preferencias de cookies antes o después de esa carga. Por tanto, esta política no significa que las etiquetas estén bloqueadas hasta obtener consentimiento; la empresa debe revisar el contenedor y configurar los controles que correspondan.
10. Seguridad y cambios
Olimpia Tours adopta medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos frente a accesos, pérdidas o usos no autorizados. Esta política podrá modificarse cuando cambien los formularios, proveedores o tratamientos. La fecha de última actualización se indicará al inicio de esta página.
11. Normativa aplicable
El tratamiento se rige por la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS y las normas peruanas aplicables al Libro de Reclamaciones.
